Soft Skills คืออะไร? ทำไมองค์กรยุคใหม่ถึงมองหา
Soft Skills คือทักษะความสามารถที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร สกิลการทำงานร่วมกับผู้อื่น การแก้ไขปัญหา และการปรับตัวในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในขณะที่ Hard Skills คือทักษะทางเทคนิคเฉพาะด้าน อย่างไรก็ตามSoft Skills คือกุญแจสู่การทำงานที่มีประสิทธิภาพและการเติบโตในสายอาชีพ องค์กรยุคใหม่จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะเหล่านี้อย่างมาก เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมสร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง วัฒนธรรมองค์กรที่ดี และการขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างยั่งยืน
Highlight
- Soft Skills หมายถึงทักษะด้านพฤติกรรมและมนุษยสัมพันธ์ที่จำเป็นต่อการทำงานร่วมกับผู้อื่น
- องค์กรยุคใหม่ต้องการพนักงานที่มี Soft Skills เช่น การสื่อสาร การทำงานเป็นทีม และการแก้ปัญหา
- การพัฒนา Soft Skills จะช่วยเพิ่มโอกาสความสำเร็จในสายอาชีพ และเตรียมความพร้อมสำหรับโลกการทำงานในอนาคต
ในยุคที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าด้านเทคโนโลยีหรือการทำงาน Soft Skills กลายเป็น สกิลการทำงานที่ทุกองค์กรให้ความสำคัญ เพราะนอกจากทักษะทางเทคนิคแล้ว การมีความสามารถในการทำงานกับผู้อื่น รับมือกับปัญหา และปรับตัวอย่างรวดเร็ว คือคุณสมบัติที่ขาดไม่ได้ในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน
ทักษะ Soft Skill ประกอบด้วยการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills), การสื่อสาร (Communication), การทำงานเป็นทีม (Teamwork), การปรับตัว (Adaptability) และการบริหารจัดการอารมณ์ (Emotional Intelligence) ซึ่งไม่สามารถวัดได้จากการสอบ แต่เห็นได้จากพฤติกรรมจริงในการทำงาน
ตัวอย่างซอฟต์สกิล ที่สำคัญ เช่น ความเป็นผู้นำ (Leadership), การคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking), การบริหารเวลา (Time Management) และ Empathy
ในโลกการทำงานปัจจุบัน Hard Skills อย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะแม้ว่าคุณจะมีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง แต่หากไม่สามารถสื่อสารกับทีมให้เข้าใจใน Storytelling หรือ Internal Feedback รวมถึงไม่สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่น (Collarbolation Skills) ไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้ อาจทำให้ขาดศักยภาพในการสร้างผลงานระยะยาว
องค์กรที่ประสบความสำเร็จในยุคนี้ มักมองหา "ทีมที่ทำงานร่วมกันได้อย่างกลมเกลียว" และ "ผู้นำที่มี ซอฟต์สกิลดี" เช่น ความสามารถในการเจรจาต่อรอง (Negotiation), การแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ (Creative Problem Solving) และการบริหารความเครียด (Stress Management)
ตัวอย่างซอฟต์สกิลที่ได้รับการจัดอันดับว่าสำคัญที่สุดในการทำงานปัจจุบัน ได้แก่
1. สื่อสารชัดเจน ตรงประเด็น (Communication Skills)
สื่อสารได้ตรงประเด็น ชัดเจน และเข้าใจง่าย ทั้งการพูด ฟัง และเขียน
2. สร้างทีมเวิร์กที่แข็งแรง (Collaboration Skills)
มีความเป็นทีมเวิร์ก คอยสร้างบรรยากาศและความร่วมมือที่ดีในทีม เสริมความเข้าใจ และลดความขัดแย้งระหว่างทีม
3. นำทีมด้วยแรงบันดาลใจ (Leadership)
มีความเป็นผู้นำที่ทีมไว้วางใจ มีเป้าหมายชัดเจน และสามารถผลักดันทีมให้ไปถึงจุดหมาย
4. ยืดหยุ่นกับการเปลี่ยนแปลง (Adaptability)
พร้อมรับความเปลี่ยนแปลง ปรับตัวได้กับทุกสถานการณ์ และเรียนรู้จากความท้าทาย
5. คิดอย่างมีเหตุผลและรอบคอบ (Critical Thinking)
แยกแยะข้อมูลอย่างเป็นระบบ ตัดสินใจบนพื้นฐานของเหตุผล ไม่ใช่อารมณ์
6. บริหารเวลาได้อย่างมืออาชีพ (Time Management)
มีทักษะการบริหารเวลา วางแผนและใช้เวลาทำงานได้อย่างคุ้มค่า ส่งผลให้ทำงานเสร็จตรงเวลาและมีประสิทธิภาพ
7. เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (Lifelong Learning)
เปิดรับความรู้ใหม่ ๆ อยู่เสมอ รู้จักอัปสกิลและรีสกิลเพื่อไม่ให้ตกเทรนด์
8. เปิดใจรับการเปลี่ยนแปลง (Openness to Change)
พร้อมพัฒนา ปรับตัว และมองเห็นโอกาสในทุกความเปลี่ยนแปลง
9. วางตัวอย่างเหมาะสมในทีม (Professionalism)
มีความสุภาพ ยืดหยุ่น และสามารถแสดงออกอย่างเหมาะสมในสภาพแวดล้อมการทำงาน
10. เข้าอกเข้าใจผู้อื่น (Empathy)
เข้าใจความรู้สึกและมุมมองของคนรอบตัว ช่วยสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีในทีม
11. แก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ (Creative Problem Solving)
ไม่ยึดติดกับวิธีเดิม ๆ มองหาทางออกใหม่ ๆ และกล้าลองแนวทางที่แตกต่าง
12. รักษาความยืดหยุ่นทางอารมณ์ (Emotional Resilience)
รับมือกับความกดดัน ความเครียด หรือสถานการณ์ไม่คาดฝันได้อย่างมั่นคง
13. โน้มน้าวและชักจูงใจ (Persuasion & Influence)
สามารถอธิบายแนวคิดและจูงใจผู้อื่นให้เห็นคุณค่าร่วมในเป้าหมายหรือแนวทางที่นำเสนอ
Hard Skill and Soft Skill มีอะไรบ้าง และทักษะไหนที่ช่วยสร้างความสำเร็จให้กับองค์กร? ต้องบอกว่าในการทำงานจริง ควรมีทักษะทั้งสองอย่างนี้ควบคู่กัน โดย Hard Skills เป็นทักษะความสามารถทางเทคนิค เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การเขียนโปรแกรม หรือการทำบัญชี ซึ่งวัดผลได้ชัดเจน ขณะที่ Soft Skills จะประกอบไปด้วยการสื่อสารอย่างมืออาชีพ การบริหารอารมณ์ หรือการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า เป็นทักษะที่มองไม่เห็นแต่มีผลโดยตรงต่อการทำงานร่วมกับผู้อื่น และการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ
ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาเปลี่ยนโลกอย่างรวดเร็ว ถึงแม้ว่า Hard Skills ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นอยู่เพื่อการพัฒนาองค์กรให้นำหน้าคู่แข่ง แต่ Soft Skills จะอยู่ติดตัวไปตลอด และช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างมั่นคง ไม่ว่าจะเปลี่ยนอาชีพหรืออยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม
การพัฒนา Soft Skills ไม่ใช่แค่เรื่องของธรรมชาติหรือลักษณะนิสัยเท่านั้น แต่สามารถฝึกฝนและเรียนรู้ได้อย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะกับคนที่ต้องการเติบโตในหน้าที่การงานหรือขึ้นสู่บทบาทผู้นำ Soft Skills คือสิ่งที่คุณต้องมีและต้องใช้ตลอดชีวิตการทำงาน
- เรียนรู้จากประสบการณ์จริง : ทักษะ Soft Skill ไม่ได้พัฒนาด้วยการอ่านเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการลงมือทำ เช่น ฝึกฝนการสื่อสารระหว่างงาน ประชุม หรือการจัดการความขัดแย้งในทีม
- รับ Feedback อย่างสม่ำเสมอ : เปิดใจรับคำติชมจากหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่ลูกค้า แล้วนำไปปรับปรุงพฤติกรรมและการทำงานของคุณ
- ฝึกฝนการมี Empathy และ Adaptability : สองทักษะนี้ช่วยให้คุณเป็นทีมเวิร์กที่แท้จริง เข้าใจคนรอบข้าง และพร้อมยืดหยุ่นตามสถานการณ์โดยไม่สูญเสียเป้าหมาย
- เข้าร่วมเวิร์กช็อปและหลักสูตรอบรม : การลงคอร์สฝึกอบรม เช่น การอบรมด้านการสื่อสาร, Collaboration Skill, หรือหลักสูตรผู้บริหาร จะช่วยพัฒนาซอฟต์สกิลได้อย่างมีนัยและได้ผลจริง
- ตั้งเป้าหมายการพัฒนาอย่างชัดเจน : วางแผนการเรียนรู้และประเมินพัฒนาการของทักษะ Soft Skills อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรที่ดีในอนาคต
Soft Skills คือทักษะสำคัญที่ทำให้คนคนหนึ่งก้าวไปได้ไกลกว่าแค่ความรู้ทางเทคนิค ไม่ว่าคุณจะอยู่ในตำแหน่งใดก็ตาม ความสามารถในการสื่อสาร การทำงานเป็นทีม การปรับตัว และการคิดวิเคราะห์คือหัวใจที่องค์กรยุคใหม่กำลังมองหา
หากคุณต้องการยกระดับศักยภาพตัวเอง และก้าวหน้าในสายอาชีพในโลกการทำงานที่ท้าทายนี้ ขอแนะนำ Manager of the Future Program หลักสูตรที่ออกแบบมาเพื่อปั้นผู้นำรุ่นใหม่ให้มี Soft Skills ในการทํางานให้แข็งแกร่ง พร้อมขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน
