DISC Model คืออะไร?เข้าใจคน 4 แบบ บริหารทีมให้ได้ผล

ในโลกที่การทำงานต้องพึ่งพาการสื่อสารและความเข้าใจซึ่งกันและกัน DISC Model กลายเป็นหนึ่งในแบบทดสอบนิสัยส่วนตัวที่หลายองค์กรทั่วโลกใช้เพื่อ “อ่านคน” และ “เข้าใจบุคลิก” ของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกัน การบริหารทีม หรือการแก้ปัญหาความขัดแย้ง เครื่องมือนี้ช่วยให้เห็นมุมมองของแต่ละคนชัดเจนขึ้น ผ่านการวิเคราะห์พฤติกรรมจาก แบบทดสอบ DISC ที่แบ่งคนออกเป็น 4 ประเภท ที่ช่วยให้เรารู้จักตนเองและผู้อื่นได้ดียิ่งขึ้น

Highlight

• DISC Model คือแบบจำลองพฤติกรรมมนุษย์ที่แบ่งคนออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ D / I / S / C
• แบบทดสอบ DISC ใช้เพื่อทำความเข้าใจการสื่อสาร จุดเด่น จุดอ่อนและแนวทางทำงานร่วมกับคนแต่ละประเภทใน DISC Model
• องค์กรสามารถใช้ DISC Personality Test จาก DISC Model ได้ในหลากหลายวัตถุประสงค์ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อพัฒนาทีม สร้าง Team Building และปรับการบริหารคนให้เหมาะกับบทบาทที่ต่างกัน

DISC Model คือ แบบจำลองที่ใช้ประเมินพฤติกรรมมนุษย์ผ่านการตอบคำถามใน DISC Model Test, DISC แบบทดสอบ, หรือ DISC Personality Test ซึ่งช่วยให้เข้าใจลักษณะการสื่อสาร วิธีตัดสินใจและรูปแบบนิสัยส่วนตัวของแต่ละคน

แบบทดลอบ DISC นี้แบ่งคนออกเป็น 4 ประเภทหลัก (คน 4 ประเภท DISC) ได้แก่

• D – Dominance
• I – Influence
• S – Steadiness
• C – Compliance

โดยหลักการของ DISC Model ไม่ได้มองว่า “ดีหรือไม่ดี” แต่เป็นการเข้าใจความต่างของพฤติกรรมคน 4 ประเภท DISC เพื่อให้สื่อสารกันได้ดีขึ้น เหมาะกับงาน HR การคัดเลือกบุคลากร การอบรมพนักงาน การพัฒนาทักษะ และการทำงานเป็นทีม

การรู้ว่าคนมีพฤติกรรมแบบไหนช่วยให้เราสามารถเลือกใช้กลยุทธ์การสื่อสารได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยลดความขัดแย้งในที่ทำงาน โดยเฉพาะบทบาทการทำงานที่ต้องมีทีมเวิร์คหรืองานที่ต้องร่วมมือหลายฝ่าย ซึ่งมักจะพบเจอกับปัญหาความขัดแย้งในการสื่อสารระหว่างทีมคนทำงานอยู่บ่อยครั้ง โดยด้านล่างนี้คือภาพรวมของบุคลิก DISC ทั้ง 4 แบบ พร้อมตัวอย่างลักษณะเด่นและแนวทางการสื่อสารกับคน 4 ประเภท DISC

D (Dominance) – ผู้นำที่มุ่งผลลัพธ์

ลักษณะบุคคลประเภท D ตามแบบทดสอบ DISC มักเป็นคนที่กล้าตัดสินใจ รวดเร็ว ชอบความท้าทาย และให้ความสำคัญกับผลลัพธ์มากกว่ากระบวนการ มักเป็นผู้บริหาร หัวหน้าทีม หรือเจ้าของกิจการ

ลักษณะเด่นของ D Dominance:

• กล้าหาญและชัดเจน
• ตั้งเป้าสูง ชอบแข่งขัน
• ตัดสินใจเร็ว
• มุ่งผลสำเร็จมากกว่ากระบวนการ

วิธีรับมือและสื่อสารกับ D Dominance

• สื่อสารให้กระชับ ชัดเจน ไม่เยิ่นเย้อ
• เสนอข้อมูลเป็นข้อสรุป เน้นแต่ส่วนที่สำคัญและสร้างผลกระทบ
• ให้ความอิสระและเชื่อมั่นต่อการตัดสินใจของคนกลุ่ม Dominance
• หลีกเลี่ยงการควบคุมหรือขัดจังหวะมากเกินไป

I (Influence) – นักสื่อสารผู้สร้างแรงบันดาลใจ

คนประเภท I ตามแบบทดสอบ DISC จะมีสกิลโดดเด่นด้านการสื่อสาร ความสร้างสรรค์ และพลังบวกสูง ชอบการเข้าสังคมและมักมีความสัมพันธ์ที่ดีกับคนรอบข้าง

ลักษณะเด่นของ I Influence

• มนุษยสัมพันธ์ดีมาก
• ถ่ายทอดความคิดเก่ง มีทักษะการพูดที่น่าฟัง
• มองโลกในแง่ดี
• ทำงานเป็นทีมได้ดี

วิธีรับมือและสื่อสารกับ I Influence

• พูดคุยแบบเป็นกันเอง
• เปิดโอกาสให้คนกลุ่มนี้ได้แสดงออกทางความคิดเห็น
• ให้กำลังใจและชมเมื่อทำได้ดี
• ใช้วิธีสื่อสารที่เป็นภาพรวมก่อนลงรายละเอียด

S (Steadiness) – ผู้ฟังที่มั่นคง อดทน เชื่อใจได้

บุคลิก S ตามแบบทดสอบ DISC จะเป็นคนใจเย็น สุภาพและมีความอดทนสูง ชอบความมั่นคงและการทำงานเป็นขั้นเป็นตอน และสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างดี

ลักษณะเด่นของ S Steadiness

• อดทน ใจเย็น
• รับฟังเก่ง
• ทำงานสม่ำเสมอ
• เหมาะกับงานด้านสนับสนุนหรือการประสานงาน

วิธีรับมือและสื่อสารกับ S Steadiness

• ใช้น้ำเสียงสุภาพและมั่นคง
• อธิบายอย่างเป็นระบบ
• ให้เวลาปรับตัวเมื่อต้องเปลี่ยนแปลง
• หลีกเลี่ยงการเร่งรัดหรือกดดันที่มากจนเกินไป

C (Compliance) – นักวิเคราะห์ผู้พิถีพิถัน

บุคคลประเภท C จากแบบทดสอบ DISC จะมีลักษณะเด่นคือใส่ใจกฎระเบียบและรายละเอียด ชอบข้อมูลเชิงลึก ตรรกะ และใช้เวลาในการตรวจสอบก่อนตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ

ลักษณะเด่นของ C Compliance

• วิเคราะห์เก่ง
• รอบคอบมาก
• ชอบการทำงานที่มีขั้นตอนชัดเจน
• ทำงานละเอียดและมีมาตรฐานสูง

วิธีรับมือและสื่อสารกับ C Compliance

• เตรียมข้อมูลและเหตุผลให้ครบถ้วน
• ให้เวลาคิดก่อนสรุป
• เคารพกฎระเบียบของพวกเขา
• หลีกเลี่ยงการเร่งรัดให้ตัดสินใจในทันที

การใช้ DISC Model Test หรือแบบทดสอบนิสัยส่วนตัว ไม่ใช่แค่แบบทดสอบนิสัยส่วนตัวที่ช่วยให้เราเข้าใจตัวเองมากขึ้น แต่ยังช่วยทำให้องค์กรเข้าใจพฤติกรรมคนในทีมได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอีกด้วย DISC Model จึงมีประโยชน์มากมายหากนำมาปรับใช้กับการบริหารทีม ไม่ว่าจะเป็น

• ช่วยลดความขัดแย้งในการทำงาน เพราะ DISC Model จะช่วยให้เข้าใจรูปแบบการสื่อสารของสมาชิกแต่ละคนในทีมได้ดียิ่งขึ้น
• DISC Model ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำกิจกรรม Team Buildingหรือ In House Training ช่วยให้ทีมรู้จักกันผ่านการสื่อสารที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในทีม ส่งผลให้ทำงานเข้ากันได้ง่ายขึ้น
• พัฒนาความเป็นผู้นำและ Talent Management หากผู้นำมีความเข้าใจใน DISC Personality แต่ละแบบ และนำไปปรับใช้กับพนักงานในทีม ก็จะช่วยให้สามารถมอบหมายงานตรงกับจุดแข็งจุดอ่อนได้อย่างแม่นยำขึ้น
• สามารถใช้ DISC Model Test เป็นเครื่องมือใช้สร้าง Training Roadmap ได้ ช่วยให้รู้ว่าพนักงานต้องการพัฒนาเรื่องใดให้เหมาะสมกับ DISC Personality
• DISC Medel Test สามารถใช้ประกอบการสรรหาและอบรมพนักงาน เป็นเครื่องมือช่วยให้ HR หรือ HRD ประเมินผู้สมัครได้ลึกซึ้งมากขึ้น

การประยุกต์ใช้ DISC Model ในองค์กรจะช่วยยกระดับการทำงานทั้งระดับบุคคลและทีม โดยเฉพาะงานที่ต้องพึ่งพา Collaboration Skill หรืองานที่ต้องติดต่อ Stakeholder หลายฝ่ายและมีความซับซ้อนสูง

แนวทางการนำ DISC Personality แบบทดสอบ คน 4 ประเภท ไปใช้ในองค์กร ได้แก่

• นำไปใช้พัฒนาการสื่อสารภายในทีมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เมื่อรู้ว่าคนไหนเป็น D / I / S / C จาก DISC Model แล้ว ก็จะสามารถปรับวิธีพูดคุยและมอบหมายงานได้เหมาะสมกับจุดแข็งจุดอ่อนของ คน 4 ประเภท DISC ได้มากขึ้น
• สร้างทีมที่สมดุล (High-performing team)โดย ผู้นำสามารถจัดทีมที่มีครบทั้งคนคิดเร็ว คนสร้างสรรค์ คนประสานงาน และคนวิเคราะห์ตาม DISC Personality ได้
• ปรับบทบาทงานให้เหมาะกับบุคลิก เช่น D เหมาะกับงานบริหารที่ต้องอาศัยการตัดสินใจที่เร็วและเด็ดขาด, I เหมาะกับงานขายและประชาสัมพันธ์ ที่ต้องอาศัยการพูดคุยที่สนุกสนาน โน้มน้าวได้, S เหมาะกับงานบริการลูกค้า ที่ต้องอาศัยความใจเย็นและเป็นผู้ฟังที่เข้าใจ และ C เหมาะกับงานวิเคราะห์ ตรวจสอบข้อมูล ที่ต้องอาศัยความรอบคอบ และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
• ใช้ร่วมกับโปรแกรมพัฒนา HR และ Training ทำให้วางแผนการพัฒนาทักษะของพนักงานได้แม่นยำมากขึ้นตาม คน 4 ประเภท DISC

DISC Model เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าใจการทำงานของมนุษย์ในหลายมิติ ทั้งนิสัย จุดแข็ง จุดอ่อน และรูปแบบสื่อสาร เมื่อทีมรู้จักกันดีขึ้น การทำงานร่วมกันก็มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

หากบริษัทต้องการพัฒนา ทีมเวิร์ค, การสื่อสาร, ภาวะผู้นำ หรือปรับวัฒนธรรมการทำงาน ทีม Disrupt มีโปรแกรมด้าน HR, Training และ Team Development ที่ออกแบบให้เหมาะกับองค์กรทุกขนาด โดยใช้ DISC แบบทดสอบ Personality และแนวคิดด้านพฤติกรรมมาเป็นเครื่องมือสำคัญในการออกแบบเวิร์กช็อป เพื่อให้มั่นใจว่าทุกโปรแกรมนั้นตอบโจทย์การพัฒนาบุคลากรที่ทุกองค์กรตามหาและก้าวทันสถานการณ์โลกธุรกิจในปัจจุบัน